W razie rozbieżności między wersjami językowymi dla konsumentów w Polsce wiążąca jest wersja polska.
1. Kim jesteśmy
Strobo („Strobo", „my") to internetowa platforma do odkrywania wydarzeń i kupowania biletów, prowadzona przez:
TOURINGTUNES Sp. z o.o., ul. Złota 7 lok. 28, 00-019 Warszawa, Polska. Wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0001053019, NIP 5252968519, REGON 526117150. Kontakt: [legal@strobo.events].
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu strobo.events i usług powiązanych przez (A) kupujących bilety i uczestników wydarzeń („Fani") oraz (B) organizatorów wydarzeń, kluby, promotorów, wytwórnie i artystów korzystających z kont organizatorskich („Organizatorzy"). Punkty 2–7 dotyczą Fanów, punkty 8–12 — Organizatorów, pozostałe — wszystkich.
CZĘŚĆ A — FANI
2. Strobo jest platformą, sprzedawcą jest Organizator
Kupując bilet w Strobo, zawierasz umowę sprzedaży z Organizatorem wydarzenia. To Organizator jest sprzedawcą i odbiorcą płatności (merchant of record); płatność trafia bezpośrednio na rachunek płatniczy Organizatora za pośrednictwem naszego dostawcy płatności — Stripe. Strobo dostarcza technologię (strony wydarzeń, proces zakupu, doręczenie biletów, kontrolę wstępu) i nie jest stroną umowy sprzedaży biletu. Strobo nie pobiera prowizji od ceny biletu. Ponieważ płatność trafia na rachunek Organizatora, na wyciągu z konta lub karty zobaczysz nazwę ustawioną przez Organizatora na jego koncie Stripe (tzw. deskryptor płatności), a nie „Strobo"; jeśli ją znamy, pokazujemy ją przy zakupie i w e-mailu z biletem.
Podział obowiązków. Doręczenie biletu, proces zakupu, przekazywanie biletów innej osobie oraz narzędzia kontroli wstępu zapewnia Strobo; przeprowadzenie wydarzenia, jego program i bezpieczeństwo, polityka zwrotów i decyzje o zwrotach oraz wszystkie obowiązki sprzedawcy wynikające z prawa konsumenckiego spoczywają na Organizatorze.
3. Ceny i opłaty
Cenę biletu ustala Organizator. Przy zakupie, przed płatnością, doliczana jest opłata za obsługę płatności, pokazana jako osobna pozycja; pokrywa ona koszty przetwarzania płatności i jest przekazywana dalej (pass-through) — nie stanowi marży Strobo od biletu. Wysokość opłaty zależy od waluty wydarzenia: obecnie 1,6% plus kwota stała (na przykład 1 zł dla wydarzeń rozliczanych w PLN, 0,25 € dla wydarzeń rozliczanych w EUR); dokładna kwota dla Twojego zamówienia jest widoczna przed płatnością. Kwota pokazana przy zakupie jest ostateczną kwotą do zapłaty; na żadnym późniejszym etapie nie są doliczane żadne opłaty. Zmiany opłaty następują w trybie punktu 20 i nigdy nie dotyczą biletów już kupionych.
4. Bilety, doręczenie i wstęp
Bilety doręczamy elektronicznie (e-mail z kodem QR) po udanej płatności, zwykle w ciągu kilku minut. Każdy bilet upoważnia do wstępu jedną osobę i jest walidowany skanem QR na miejscu — liczy się pierwszy skan; nie udostępniaj nikomu swojego kodu QR. Bilet można jednokrotnie przekazać innej osobie za pomocą funkcji przekazania; poprzedni kod QR traci wtedy ważność. Nieuprawniona komercyjna odsprzedaż biletów może skutkować ich anulowaniem, o ile pozwala na to prawo miejscowe i przewidują to warunki Organizatora.
5. Brak prawa odstąpienia; zwroty i odwołania wydarzeń
Zgodnie z art. 16 lit. l dyrektywy 2011/83/UE (w Polsce: art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do biletów na wydarzenia związane z wypoczynkiem lub rozrywką, jeżeli w umowie oznaczono dzień świadczenia usługi. Przed płatnością zostaniesz poproszony o przyjęcie tego do wiadomości.
Zwroty reguluje polityka zwrotów Organizatora widoczna na stronie wydarzenia. Niezależnie od tej polityki: jeżeli wydarzenie zostanie odwołane i nie zostanie wyznaczony nowy termin, przysługuje Ci od Organizatora zwrot ceny biletu; Strobo dostarcza narzędzia do jego realizacji. Jeżeli wydarzenie ulegnie istotnej zmianie (data, miejscowość), Organizator ma obowiązek zaoferować możliwość zwrotu zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności. Opłata za obsługę płatności podlega zwrotowi zawsze, gdy zwrot wynika z odwołania, przeniesienia lub innej istotnej zmiany wydarzenia przez Organizatora albo gdy obowiązek zwrotu wynika z prawa; opłata może nie podlegać zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy Organizator dokonuje zwrotu czysto dobrowolnie (grzecznościowo) na podstawie własnej polityki.
Chargeback. Jeżeli zamiast wystąpić o zwrot zakwestionujesz płatność u swojego banku lub wystawcy karty, a spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, pieniądze zwróci Ci bank, a bilety z tego zamówienia zostaną anulowane — przestają być ważne i nie wpuszczą Cię na wydarzenie. W czasie rozpatrywania sporu bilety pozostają ważne, a jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść Organizatora — nic się z nimi nie dzieje. Chargeback nie zastępuje procedury zwrotu u Organizatora. Najpierw skontaktuj się bezpośrednio z Organizatorem, aby zwrot mógł zostać zrealizowany bez anulowania biletów — jego dane kontaktowe znajdziesz na stronie wydarzenia, na bilecie i w e-mailu z biletem; odpowiedź na tego e-maila trafia do Organizatora. Strobo nie pośredniczy we wnioskach o zwrot, nie rozstrzyga ich i nie może zmusić Organizatora do zwrotu; Strobo dostarcza narzędzia, którymi Organizator realizuje zwrot, gdy się na niego zgodzi.
6. Konta Fanów i zakup bez konta
Możesz kupować jako gość, podając wyłącznie adres e-mail. Zarządzanie biletami (podgląd, przekazanie) jest dostępne przez bezpieczne linki wysyłane na Twój e-mail; nie wymaga ono zakładania konta. Odpowiadasz za poprawność swojego adresu e-mail i za zabezpieczenie dostępu do niego.
7. Zasady korzystania przez Fanów
Zobowiązujesz się nie: kupować biletów w sposób zautomatyzowany; obchodzić limitów zakupowych; odsprzedawać biletów z naruszeniem obowiązującego prawa lub warunków wydarzenia; podrabiać ani powielać kodów QR; używać platformy do nękania lub oszustw.
CZĘŚĆ B — ORGANIZATORZY
8. Konta Organizatorów i onboarding Stripe
Funkcje organizatorskie wymagają konta organizacji oraz połączonego konta Stripe (Stripe Connect Standard). Łącząc konto Stripe, zawierasz bezpośrednią umowę ze Stripe, w tym Stripe Connected Account Agreement. Jesteś sprzedawcą i odbiorcą płatności (merchant of record) dla swojej sprzedaży biletów: otrzymujesz środki i odpowiadasz za podatki (w tym VAT od biletów), obowiązki wynikające z prawa konsumenckiego, zwroty oraz chargebacki związane z Twoją sprzedażą. Jeżeli chargeback dotyczący Twojej sprzedaży zostanie rozstrzygnięty na Twoją niekorzyść, Strobo automatycznie anuluje bilety z danego zamówienia i przywraca te miejsca do Twojej dostępnej puli.
9. Subskrypcje
Dostęp do płatnych planów sprzedaje TOURINGTUNES Sp. z o.o. w modelu subskrypcji (miesięcznej lub rocznej; plany i limity — zgodnie z cennikiem). Ceny nie zawierają VAT, jeżeli ma on zastosowanie; VAT jest naliczany przy zakupie. Subskrypcje odnawiają się automatycznie do czasu anulowania; anulowanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Wykorzystanie ponad limity planu jest rozliczane według opublikowanych stawek albo może wymagać przejścia na wyższy plan. Możemy zmienić ceny planów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, ze skutkiem od kolejnego okresu rozliczeniowego.
Prawo odstąpienia. Jeżeli wykupujesz subskrypcję jako konsument — albo, w Polsce, jako osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) — możesz odstąpić od umowy subskrypcji w terminie 14 dni od zakupu bez podania przyczyny, pisząc na [legal@strobo.events]. Jeżeli odstąpisz w terminie 14 dni, zwrócimy Ci opłatę za subskrypcję w całości. Automatyczne odnowienia istniejącej subskrypcji nie otwierają nowego terminu odstąpienia.
10. Obowiązki, uprawnienia i odpowiedzialność Organizatora
(a) Wydarzenie jest Twoje. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wydarzenie, które publikujesz w Strobo: za jego przeprowadzenie, zgodność z prawem i za wszystko, czego prawo wymaga od podmiotu przeprowadzającego wydarzenie. Strobo dostarcza technologię biletową i nie organizuje żadnych własnych wydarzeń.
(b) Co zapewniasz (oświadczenia i gwarancje). W odniesieniu do każdego publikowanego wydarzenia i przez cały okres sprzedaży biletów na nie zapewniasz, że:
- Twoje wydarzenie jest zgodne z prawem i opisane rzetelnie, a publikowana pula biletów jest rzeczywista;
- posiadasz wszystkie zezwolenia, zgody, zgłoszenia i pozwolenia, których wydarzenie wymaga — w tym, jeżeli wydarzenie się do nich kwalifikuje, wypełniasz obowiązki dotyczące imprezy masowej według prawa polskiego oraz równoważne wymogi każdego innego kraju, w którym przeprowadzasz wydarzenie;
- posiadasz prawa do muzyki wymagane przez wydarzenie i zapłacisz wynagrodzenia należne organizacjom zbiorowego zarządzania (ZAiKS i organizacje praw pokrewnych albo ich odpowiedniki za granicą). Uzyskanie licencji i zapłata tantiem to Twój obowiązek, nie nasz — Strobo niczego w Twoim imieniu nie zgłasza, nie pobiera ani nie odprowadza;
- posiadasz prawa do wszystkiego, co przesyłasz — plakatów, zdjęć, logotypów, nagrań, nazw i wizerunków artystów — oraz do wszystkiego, o czego wyświetlenie nas prosisz;
- obiekt jest odpowiedni i dopuszczony do tego rodzaju wydarzenia, nie sprzedasz biletów ponad jego dozwoloną pojemność i odpowiadasz za bezpieczeństwo oraz kontrolę tłumu;
- ograniczenie wiekowe widoczne na stronie wydarzenia będzie przez Ciebie egzekwowane przy wejściu;
- zrealizujesz sprzedane bilety i będziesz przestrzegać opublikowanej wraz z nimi polityki zwrotów;
- będziesz przestrzegać prawa ochrony konsumentów, prawa podatkowego i przepisów o bezpieczeństwie wydarzeń w każdym kraju, w którym sprzedajesz.
Nie wolno Ci wykorzystywać danych Fanów wyeksportowanych ze Strobo z naruszeniem Umowy powierzenia (punkt 16) ani obowiązującego prawa marketingowego.
Wiadomości do Fanów. Strobo udostępnia dwa rodzaje wiadomości. Informacja o wydarzeniu trafia do posiadaczy biletów na jedno z Twoich wydarzeń, niezależnie od zgody marketingowej; możesz jej używać wyłącznie do przekazania informacji o tym wydarzeniu, których posiadacze potrzebują (zmiana godziny lub miejsca, odwołanie lub przeniesienie, informacje o wejściu, zmiana składu artystów), i nie może ona zawierać reklamy — innych wydarzeń, produktów, ofert ani zachęt do obserwowania. Wszystko, co ma charakter promocyjny, jest marketingiem i może być wysłane wyłącznie jako wiadomość marketingowa, która trafia tylko do Fanów, którzy zgodzili się na jej otrzymywanie od Ciebie (art. 398 ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej). Wysyłając informację o wydarzeniu, potwierdzasz, że nie zawiera ona reklamy; nieprawdziwe potwierdzenie stanowi naruszenie niniejszego punktu. Liczba wiadomości marketingowych w miesiącu zależy od planu; w planie Free wiadomości marketingowe nie są dostępne.
(c) Zwolnienie z odpowiedzialności (indemnity). Zwolnisz TOURINGTUNES Sp. z o.o. z odpowiedzialności i pokryjesz wszelkie roszczenia, żądania, kary administracyjne, grzywny, zasądzone odszkodowania oraz uzasadnione koszty obsługi prawnej wynikające z naruszenia przez Ciebie lit. (b) albo z samego wydarzenia — w tym roszczenia uczestników, organów władzy publicznej, organizacji zbiorowego zarządzania lub obiektu. Nie dotyczy to zakresu, w jakim roszczenie wynika z naruszenia niniejszego Regulaminu przez Strobo, jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
(d) Strobo nie weryfikuje. Strobo nie sprawdza Twoich zezwoleń, licencji ani płatności tantiem i nie przejmuje za nie odpowiedzialności przez samo udostępnienie Ci narzędzi biletowych. Możemy poprosić Cię o dowody ich posiadania i możemy zawiesić wydarzenie lub konto na podstawie punktu 12, jeżeli ich nie przedstawisz; ani prośba, ani zawieszenie nie przenoszą na nas żadnej części niniejszego punktu.
(e) Jeżeli jesteś konsumentem. Żadne postanowienie niniejszego punktu nie ma do Ciebie zastosowania w zakresie, w jakim pozbawiałoby Cię ochrony przyznanej Ci przez prawo jako konsumentowi, której nie można wyłączyć umową. Jeżeli przeprowadzasz wydarzenia jako osoba fizyczna poza zarejestrowaną działalnością — w tym w ramach polskiej działalności nierejestrowanej — ograniczenie to może Cię dotyczyć; zawęża ono niniejszy punkt, a go nie uchyla, a zapewnienia z lit. (b), które powtarzają obowiązki nałożone przez prawo na podmiot przeprowadzający wydarzenie, pozostają nienaruszone.
11. Opłaty platformy od sprzedaży biletów
Strobo nie pobiera od Organizatorów prowizji od sprzedaży biletów. Opłata za obsługę płatności ponoszona przez kupującego (punkt 3) pokrywa koszty płatności. Przychodem Strobo od Organizatorów jest subskrypcja (punkt 9).
12. Zawieszenie i rozwiązanie umowy (Organizatorzy)
Możemy zawiesić lub usunąć konta organizatorskie wykorzystywane do działań oszukańczych, bezprawnych lub stanowiących nadużycie, w tym do publikowania fikcyjnych wydarzeń lub systematycznych naruszeń prawa konsumenckiego. Gdy to możliwe, najpierw Cię ostrzeżemy, a zawieszając lub usuwając wydarzenie albo konto — przekażemy Ci uzasadnienie decyzji. Przez 30 dni po rozwiązaniu umowy możesz zażądać eksportu swoich danych (zamówienia, kontakty), pisząc na [legal@strobo.events].
CZĘŚĆ C — POSTANOWIENIA WSPÓLNE
13. Wymagania techniczne; niedozwolone treści; zamknięcie konta
Korzystanie ze Strobo wymaga: urządzenia z aktualną wersją nowoczesnej przeglądarki internetowej (z włączoną obsługą JavaScript i cookies), dostępu do internetu oraz — do otrzymywania biletów — działającego adresu e-mail. Wstęp na wydarzenie wymaga okazania kodu QR na ekranie lub wydruku.
Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem platformy treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną) — w tym treści naruszających prawa osób trzecich, zniesławiających albo nawołujących do przemocy lub nienawiści.
Fan może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Strobo, pisząc na [legal@strobo.events]; nie wpływa to na bilety już kupione (doręczone bilety pozostają dostępne przez bezpieczne linki e-mail).
14. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania platformy — procesu zakupu, przetwarzania płatności przy zakupie, doręczenia biletów, przekazywania biletów, dostępu do konta — można składać do TOURINGTUNES Sp. z o.o. na adres [support@strobo.events] albo pocztą na adres wskazany w punkcie 1. Opisz problem i podaj adres e-mail użyty przy zamówieniu. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, tym samym kanałem, którym wpłynęła.
Reklamacje dotyczące samego wydarzenia, jego jakości albo polityki zwrotów Organizatora i jego decyzji kieruje się do Organizatora, który jest sprzedawcą biletu — dane kontaktowe znajdują się na stronie wydarzenia i na bilecie. Jeżeli taka reklamacja trafi do Strobo, niezwłocznie przekażemy ją Organizatorowi i poinformujemy Cię o tym.
15. Zgłaszanie nielegalnych treści; punkty kontaktowe
Każdy może zgłosić treści dostępne w Strobo, które uważa za nielegalne (na przykład oszukańczą stronę wydarzenia albo treści naruszające prawa własności intelektualnej lub dobra osobiste), na adres [notice@strobo.events], wskazując: gdzie treść się znajduje (URL), dlaczego uważa ją za nielegalną, oraz swoje imię i nazwisko i adres e-mail (rozporządzenie (UE) 2022/2065 — akt o usługach cyfrowych, art. 16). Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy zgłoszenia z należytą starannością i bez zbędnej zwłoki oraz informujemy zgłaszającego i Organizatora, którego treść dotyczy, o decyzji i jej uzasadnieniu. Ten sam adres jest naszym pojedynczym punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich na podstawie art. 11–12 DSA; komunikacja może odbywać się po polsku lub po angielsku.
16. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie przez nas danych osobowych opisuje Polityka Prywatności. W odniesieniu do danych Fanów przetwarzanych w imieniu Organizatorów (listy gości, kontakty marketingowe) częścią niniejszego Regulaminu dla Organizatorów jest Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).
17. Własność intelektualna
Strobo, jego oprogramowanie, design i znaki towarowe należą do TOURINGTUNES Sp. z o.o. lub jej licencjodawców. Organizatorzy udzielają Strobo niewyłącznej licencji na wyświetlanie treści wydarzeń (nazw, grafik, opisów) w celu prowadzenia i promowania platformy. Organizatorzy zapewniają, że posiadają prawa do przesyłanych treści.
18. Dostępność usługi i odpowiedzialność
Dążymy do wysokiej dostępności, ale usługa jest świadczona „tak jak jest" (as is) w zakresie dozwolonym przez prawo. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której ograniczyć nie można (w tym naszej odpowiedzialności za winę umyślną ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta). W pozostałym zakresie nasza łączna odpowiedzialność wobec Organizatorów w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do opłat subskrypcyjnych zapłaconych w tym okresie; nie odpowiadamy za działania ani zaniechania Organizatorów wobec Fanów, ani za utracone korzyści lub szkody pośrednie.
19. Prawo właściwe i spory
Regulamin podlega prawu polskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem, korzystasz ponadto z bezwzględnie obowiązującej ochrony prawa państwa swojego miejsca zamieszkania i możesz pozywać oraz być pozywanym przed swoim sądem miejscowym.
Konsument może także skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: w Polsce organem właściwym dla sporów konsumenckich dotyczących usług jest Inspekcja Handlowa (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla siedziby sprzedawcy), a bezpłatną pomoc świadczą miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów; szczegóły na uokik.gov.pl. Jeżeli spór dotyczy sprzedaży biletu, sprzedawcą — a więc stroną postępowania ADR — jest Organizator.
Dla Organizatorów (innych niż ci, których obejmuje ochrona konsumencka na podstawie punktu 9 lub 10(e)) właściwe są sądy właściwe dla siedziby TOURINGTUNES Sp. z o.o.
20. Zmiany Regulaminu
Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany prawa lub jego urzędowej wykładni, potrzeb bezpieczeństwa lub przeciwdziałania oszustwom, albo zmian funkcjonalności platformy wpływających na Regulamin. Istotne zmiany ogłosimy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (e-mailem lub w produkcie). Zmiany nigdy nie dotyczą biletów już kupionych; dla subskrypcji zmiany wchodzą w życie najwcześniej od kolejnego okresu rozliczeniowego. Dalsze korzystanie po dacie wejścia w życie oznacza akceptację; Organizatorzy mogą rozwiązać umowę przed tą datą, jeżeli nie akceptują zmian.
21. Kontakt
TOURINGTUNES Sp. z o.o., ul. Złota 7 lok. 28, 00-019 Warszawa, Polska — [legal@strobo.events].