Wszystkie tematy
POMOC

Zwroty: jedno zamówienie albo wszystkie po odwołaniu

Zwróć całe zamówienie lub część biletów, a po odwołaniu wydarzenia zwróć pieniądze wszystkim naraz.

Krok po kroku

  1. Otwórz zakładkę „Zamówienia” wydarzenia, potem zamówienie.
  2. Przejdź do sekcji „Zwrot”. Żeby zwrócić tylko część biletów, zaznacz je na liście biletów zamówienia.
  3. Wybierz „Wydarzenie odwołane lub zmienione” albo „Dobra wola”. Panel pokaże wtedy, co dostanie kupujący.
  4. Naciśnij „Zwróć całe zamówienie” albo przycisk dla zaznaczonych biletów, potem „Potwierdź zwrot”.
  5. Zwrot kończy się, gdy Stripe go potwierdzi. Do tego czasu historia zwrotów pokazuje go jako „ROZPOCZĘTY”.

Historia zwrotów na dole zamówienia pokazuje każdy zwrot i jego stan.

Otwórz ten ekran w panelu

Pytania

Czy kupujący dostaje zwrot opłaty serwisowej?
Przy „Wydarzenie odwołane lub zmienione” tak: zwrot obejmuje opłatę serwisową. Przy „Dobra wola” kupujący dostaje tylko cenę biletu. Przy odwołanym lub przeniesionym wydarzeniu dostępne jest tylko „Wydarzenie odwołane lub zmienione”.
Skąd pochodzą pieniądze na zwrot?
Z twojego konta Stripe, na które trafiła płatność. Jeśli saldo spadnie poniżej zera, Stripe pobierze kwotę z kolejnej sprzedaży albo z twojego konta bankowego.
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Tak, bilet po bilecie. Nie można zwrócić dowolnej kwoty.
Co dzieje się ze zwróconymi biletami?
Gdy Stripe potwierdzi zwrot, bilety przestają wpuszczać: skaner przy drzwiach pokazuje „Nieważny”. Ich miejsca wracają do sprzedaży.
Wydarzenie jest odwołane. Czy kupujący dostaną zwrot automatycznie?
Nie. Po odwołaniu w zakładce „Zamówienia” wydarzenia pojawia się „Zwróć wszystkie zamówienia”. To zwraca w całości każde opłacone zamówienie, razem z opłatą serwisową.
Czy mogę zrobić zwrot w panelu Stripe?
Rób zwroty w Strobo. Tylko zwrot zrobiony tutaj unieważnia bilety i przywraca ich miejsca do sprzedaży.
Zwrot pokazuje „ROZPOCZĘTY”. Czy zrobić go jeszcze raz?
Nie. Zakończy się, gdy Stripe go potwierdzi. Drugi zwrot mógłby oddać kupującemu pieniądze dwa razy.
Kto może robić zwroty?
Właściciel albo menedżer, gdy konto Stripe organizacji jest podłączone.