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AIDE

Remboursements : une commande, ou toutes après une annulation

Rembourse une commande entière ou une partie de ses billets, et après une annulation rembourse tout le monde d’un coup.

Étape par étape

  1. Ouvre l’onglet « Commandes » de l’événement, puis la commande.
  2. Va à « Remboursement ». Pour ne rembourser que certains billets, sélectionne-les dans la liste des billets de la commande.
  3. Choisis « Événement annulé ou modifié » ou « Geste commercial ». Le tableau de bord affiche alors ce que l’acheteur récupère.
  4. Appuie sur « Rembourser toute la commande » ou sur le bouton des billets sélectionnés, puis sur « Confirmer le remboursement ».
  5. Le remboursement est terminé quand Stripe le confirme. En attendant, l’historique des remboursements l’affiche comme « LANCÉ ».

L’historique des remboursements, en bas de la commande, liste chaque remboursement et son état.

Ouvrir dans le tableau de bord

Questions

L’acheteur récupère-t-il les frais de service ?
Avec « Événement annulé ou modifié », oui : le remboursement inclut les frais de service. Avec « Geste commercial », l’acheteur ne récupère que le prix du billet. Pour un événement annulé ou reporté, seul « Événement annulé ou modifié » est possible.
D’où vient l’argent du remboursement ?
De ton compte Stripe, où le paiement est arrivé. Si ton solde passe sous zéro, Stripe prélève le montant sur tes prochaines ventes ou sur ton compte bancaire.
Puis-je rembourser une partie d’une commande ?
Oui, billet par billet. Tu ne peux pas rembourser un montant libre.
Que deviennent les billets remboursés ?
Une fois le remboursement confirmé par Stripe, les billets ne permettent plus d’entrer : le scanner à l’entrée affiche « Non valide ». Leurs places sont remises en vente.
Mon événement est annulé. Les acheteurs sont-ils remboursés automatiquement ?
Non. Après l’annulation, l’onglet « Commandes » de l’événement affiche « Rembourser toutes les commandes ». Cela rembourse entièrement chaque commande payée, frais de service compris.
Puis-je rembourser depuis le tableau de bord Stripe ?
Rembourse dans Strobo. Seul un remboursement fait ici annule les billets et remet leurs places en vente.
Un remboursement indique « LANCÉ ». Dois-je rembourser à nouveau ?
Non. Il sera terminé quand Stripe le confirmera. Un second remboursement pourrait payer l’acheteur deux fois.
Qui peut faire des remboursements ?
Un propriétaire ou un manager, une fois le compte Stripe de l’organisation connecté.