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Reembolsos: un pedido, o todos tras una cancelación

Reembolsa un pedido entero o algunas de sus entradas, y tras una cancelación reembolsa a todos a la vez.

Paso a paso

  1. Abre la pestaña «Pedidos» del evento y luego el pedido.
  2. Ve a «Reembolso». Para reembolsar solo algunas entradas, selecciónalas en la lista de entradas del pedido.
  3. Elige «Evento cancelado o modificado» o «Gesto comercial». El panel muestra entonces lo que recibe el comprador.
  4. Pulsa «Reembolsar todo» o el botón de las entradas seleccionadas, y luego «Confirmar reembolso».
  5. El reembolso se completa cuando Stripe lo confirma. Hasta entonces, el historial de reembolsos lo muestra como «INICIADO».

El historial de reembolsos, al pie del pedido, muestra cada reembolso y su estado.

Abrir en el panel

Preguntas

¿El comprador recupera la tarifa de servicio?
Con «Evento cancelado o modificado», sí: el reembolso incluye la tarifa de servicio. Con «Gesto comercial», el comprador recibe solo el precio de la entrada. En un evento cancelado o aplazado solo está disponible «Evento cancelado o modificado».
¿De dónde sale el dinero del reembolso?
De tu cuenta de Stripe, adonde fue el pago. Si tu saldo baja de cero, Stripe cobra el importe de tus próximas ventas o de tu cuenta bancaria.
¿Puedo reembolsar parte de un pedido?
Sí, entrada por entrada. No se puede reembolsar un importe libre.
¿Qué pasa con las entradas reembolsadas?
Cuando Stripe confirma el reembolso, las entradas dejan de servir: el escáner de la puerta muestra «No válida». Sus plazas vuelven a la venta.
Mi evento está cancelado. ¿Se reembolsa a los compradores automáticamente?
No. Después de cancelar, la pestaña «Pedidos» del evento muestra «Reembolsar todos». Reembolsa por completo cada pedido pagado, tarifa de servicio incluida.
¿Puedo reembolsar desde el panel de Stripe?
Reembolsa en Strobo. Solo un reembolso hecho aquí anula las entradas y devuelve sus plazas a la venta.
Un reembolso dice «INICIADO». ¿Lo hago otra vez?
No. Se completa cuando Stripe lo confirma. Un segundo reembolso podría pagar dos veces al comprador.
¿Quién puede hacer reembolsos?
Un propietario o un gestor, una vez conectada la cuenta de Stripe de la organización.