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HILFE

Erstattungen: eine Bestellung oder alle nach einer Absage

Erstatte eine ganze Bestellung oder einzelne Tickets, und nach einer Absage alle auf einmal.

Schritt für Schritt

  1. Öffne den Tab „Bestellungen“ des Events, dann die Bestellung.
  2. Gehe zu „Erstattung“. Um nur einige Tickets zu erstatten, wähle sie in der Ticketliste der Bestellung aus.
  3. Wähle „Event abgesagt oder geändert“ oder „Kulanz“. Das Dashboard zeigt dann, was der Käufer zurückbekommt.
  4. Drücke „Ganze Bestellung erstatten“ oder den Button für die ausgewählten Tickets, dann „Erstattung bestätigen“.
  5. Die Erstattung ist abgeschlossen, sobald Stripe sie bestätigt. Bis dahin zeigt der Erstattungsverlauf sie als „EINGELEITET“.

Der Erstattungsverlauf unten in der Bestellung zeigt jede Erstattung und ihren Stand.

Im Dashboard öffnen

Fragen

Bekommt der Käufer die Servicegebühr zurück?
Bei „Event abgesagt oder geändert“ ja: die Erstattung enthält die Servicegebühr. Bei „Kulanz“ bekommt der Käufer nur den Ticketpreis. Bei einem abgesagten oder verschobenen Event ist nur „Event abgesagt oder geändert“ möglich.
Woher kommt das Geld für die Erstattung?
Von deinem Stripe-Konto, auf das die Zahlung ging. Fällt dein Guthaben unter null, nimmt Stripe den Betrag aus deinen nächsten Verkäufen oder von deinem Bankkonto.
Kann ich einen Teil einer Bestellung erstatten?
Ja, Ticket für Ticket. Einen frei gewählten Betrag kannst du nicht erstatten.
Was passiert mit erstatteten Tickets?
Sobald Stripe die Erstattung bestätigt, kommen die Tickets nicht mehr rein: der Scanner am Einlass zeigt „Ungültig“. Ihre Plätze gehen zurück in den Verkauf.
Mein Event ist abgesagt. Bekommen Käufer automatisch ihr Geld zurück?
Nein. Nach der Absage zeigt der Tab „Bestellungen“ des Events „Alle Bestellungen erstatten“. Damit wird jede bezahlte Bestellung vollständig erstattet, die Servicegebühr eingeschlossen.
Kann ich stattdessen im Stripe-Dashboard erstatten?
Erstatte in Strobo. Nur eine Erstattung hier storniert die Tickets und gibt ihre Plätze zurück in den Verkauf.
Eine Erstattung zeigt „EINGELEITET“. Soll ich noch einmal erstatten?
Nein. Sie ist abgeschlossen, sobald Stripe sie bestätigt. Eine zweite Erstattung könnte dem Käufer doppelt zahlen.
Wer kann Erstattungen machen?
Ein Inhaber oder ein Manager, sobald das Stripe-Konto der Organisation verbunden ist.